Envíos y Devoluciones
ENVÍOS
Dependiendo de los regalos personalizados, el tiempo de fabricación puede variar. Una vez el producto está creado, es entregado a nuestro proveedor logístico el cual entregará el paquete en 48/72h. Hay que tener en cuenta que es un proceso manual y algunos de los productos necesitan confección.
En cualquier caso, recibirás un email para cada uno de los siguientes eventos:
En el mail de confirmación te indicaremos a qué importe asciende el envío, ya que varía en función del tamaño y lugar.
GARANTÍAS
Si un producto es defectuoso y nos lo notificas antes de 48 horas, simplemente tienes que enviarnos unas fotos y una descripción del defecto, y nuestro departamento de producción valorará la incidencia para tomar una decisión al respecto. Si no tuviéramos disponible el nuevo producto, te abonaríamos su importe por el mismo método utilizado en la compra.
Los posibles casos que pudieran considerarse como defectuosos son:
Si el producto tiene más de 30 días, antes de cambiarlo por uno nuevo, tendrás que enviarnos el producto a Valentina´s Moon, para que podamos gestionar el desperfecto. Una vez el producto es revisado y aprobado por nuestro equipo de garantías, se sustituirá por uno nuevo o en caso de no disponibilidad, se abonará su importe. Los gastos de envío, corren por parte del cliente.
DEVOLUCIONES
Condiciones de devolución de Regalos Personalizados:
Sólo esos regalos personalizados que han sufrido un defecto de fabricación podrán ser sustituidos por el mismo sin cargo alguno o devolución del importe. Se deberá avisar de la incidencia antes de 48 horas una vez recibido el producto.
Procedimiento: Si tu regalo personalizado ha sufrido algún defecto de fabricación, rellena el formulario que encontrarás en el siguiente apartado de contactos - formulario de incidencias. Recuerda que deberás proporcionarnos tu nombre, email, núm. de pedido, asunto y fotografías del producto defectuoso.
Abono de importes: El reembolso como consecuencia de una devolución será igual al importe de compra del producto devuelto, gastos de envío incluidos. Te haremos el abono en el mismo medio que utilizaste para el pago de tu pedido
Notificación: Te notificaremos por correo electrónico la devolución del importe de su reembolso asociado a la devolución.
Condiciones de devolución de Regalos SIN personalizar:
Si no te gusta el regalo que has comprado o no te queda bien lo puedes devolver, sin gasto alguno para tí, siempre que sea dentro de los siguientes 30 días a la compra.
Procedimiento: Rellena el formulario que encontrarás en el siguiente apartado de contactos - formulario de incidencias. Recuerda que deberás proporcionarnos tu nombre, email, núm. de pedido, asunto y fotografías del producto.
Abono de importes: El reembolso como consecuencia de una devolución será igual al importe de compra del producto devuelto, gastos de envío incluidos. Te haremos el abono en el mismo medio que utilizaste para el pago de tu pedido
Notificación: Te notificaremos por correo electrónico la devolución del importe de su reembolso asociado a la devolución.
Dependiendo de los regalos personalizados, el tiempo de fabricación puede variar. Una vez el producto está creado, es entregado a nuestro proveedor logístico el cual entregará el paquete en 48/72h. Hay que tener en cuenta que es un proceso manual y algunos de los productos necesitan confección.
En cualquier caso, recibirás un email para cada uno de los siguientes eventos:
- Recepción del pedido y pago.
- Cualquier otro email que mandes a través del formulario de contacto, garantizamos que se te responderá en un plazo de 24/48h máximo
En el mail de confirmación te indicaremos a qué importe asciende el envío, ya que varía en función del tamaño y lugar.
GARANTÍAS
Si un producto es defectuoso y nos lo notificas antes de 48 horas, simplemente tienes que enviarnos unas fotos y una descripción del defecto, y nuestro departamento de producción valorará la incidencia para tomar una decisión al respecto. Si no tuviéramos disponible el nuevo producto, te abonaríamos su importe por el mismo método utilizado en la compra.
Los posibles casos que pudieran considerarse como defectuosos son:
- El producto ha llegado a casa del cliente roto o deteriorado
- La impresión en el producto no corresponde con el diseño creado
- Los colores de la impresión no corresponden con el diseño creado
- El producto no encaja, por ejemplo en el caso de las carcasas personalizadas
- El material del producto ha sufrido un deterioro fuera de lo normal
Si el producto tiene más de 30 días, antes de cambiarlo por uno nuevo, tendrás que enviarnos el producto a Valentina´s Moon, para que podamos gestionar el desperfecto. Una vez el producto es revisado y aprobado por nuestro equipo de garantías, se sustituirá por uno nuevo o en caso de no disponibilidad, se abonará su importe. Los gastos de envío, corren por parte del cliente.
DEVOLUCIONES
Condiciones de devolución de Regalos Personalizados:
Sólo esos regalos personalizados que han sufrido un defecto de fabricación podrán ser sustituidos por el mismo sin cargo alguno o devolución del importe. Se deberá avisar de la incidencia antes de 48 horas una vez recibido el producto.
Procedimiento: Si tu regalo personalizado ha sufrido algún defecto de fabricación, rellena el formulario que encontrarás en el siguiente apartado de contactos - formulario de incidencias. Recuerda que deberás proporcionarnos tu nombre, email, núm. de pedido, asunto y fotografías del producto defectuoso.
Abono de importes: El reembolso como consecuencia de una devolución será igual al importe de compra del producto devuelto, gastos de envío incluidos. Te haremos el abono en el mismo medio que utilizaste para el pago de tu pedido
Notificación: Te notificaremos por correo electrónico la devolución del importe de su reembolso asociado a la devolución.
Condiciones de devolución de Regalos SIN personalizar:
Si no te gusta el regalo que has comprado o no te queda bien lo puedes devolver, sin gasto alguno para tí, siempre que sea dentro de los siguientes 30 días a la compra.
Procedimiento: Rellena el formulario que encontrarás en el siguiente apartado de contactos - formulario de incidencias. Recuerda que deberás proporcionarnos tu nombre, email, núm. de pedido, asunto y fotografías del producto.
Abono de importes: El reembolso como consecuencia de una devolución será igual al importe de compra del producto devuelto, gastos de envío incluidos. Te haremos el abono en el mismo medio que utilizaste para el pago de tu pedido
Notificación: Te notificaremos por correo electrónico la devolución del importe de su reembolso asociado a la devolución.